“阿拉是长城宽带10多年的老用户，收罗怎样能就这么说没就没了？外孙正在插足高考，这可怎样办？！”近日，家住杨浦区四平路1230弄56号3楼的七旬老东谈主汪阿婆向“新民帮侬忙”求援。家中使用了十多年的长城宽带毫无征兆地断网，给全家东谈主的生存带来了高大的困扰。

“家里的网用得好好的，竟然说断就断了！”汪阿婆告诉新民晚报记者，她与儿子和外孙家中的通信信号原来就轻细，宽带可谓是全家的“人命线”。尤其是这几天，家里东谈主又濒临多个东谈主生迫切“节点”：外孙高考在即，尚且要见缝插针上网“查漏补缺”；儿子正在居家办公阶段，也需离不开收罗。可是，宽带信号却在这一刻绝抵澌灭，让一家东谈主一霎堕入了逆境。为了不迂缓查验，原来在家省心备考的外孙不得不打理行李，临时住进酒店，靠酒店的Wi-Fi匡助温习；儿子也被动中断居家办公，四处蹭网使命。

更令东谈主匪夷所念念的，是长城宽带方面维修东谈主员的派头与处理神气。6月4日，维修师父上门后，只看了一眼便放胆称：“后台查不到你家账号，也找不到地址。”6月5日，另又名师父再次上门，折腾了三个小时再行接线，开云体育一经是那句冰冷的回复：“查不到地址。”

“我用你家宽带十几年，怎样就查不到地址？！”汪阿婆既无奈又大怒。面对一家老少的紧急需求，长城宽带的使命主谈主员除了机械地访佛“查不到”，莫得任何本质性的搞定有野心。“简直是没观点了，心里这个恼火啊！”

无奈之下，昨天，汪阿婆只可赶到移动商业厅，自掏腰包再行拉线。“总不可为了等你长城宽带修好，把孩子的改日搭进去吧！”

针对此事，记者拨打了长城宽带客服热线95079。又名客服使命主谈主员在查询后默示，系统自省略查询到汪阿婆家的宽带信息，且现时气象表露为“泛泛在用、无欠费”，6月4日的报修纪录也照实存在。不外，对于为何一线维修东谈主员反复宣称“查无此址”，以及系统气象与履行断网情况的矛盾，该客服默示将纪录问题并欢喜会有专东谈主联系用户处理。

胁制发稿，汪阿婆家中的长城宽带仍未还原，也未收到运营商方面对于“为何查不到地址、何时诞生”的明确回复与事故确认。

对此，汪阿婆默示开云kaiyun(中国)，现在，新装的另一条宽带虽已先用起来，但她仍要讨个说法：“十多年的长城宽带老用户，收罗不可说没就没。到底问题出在那儿？该由谁厚爱？以后会不会再发生？长城宽带要给个明昭彰白的叮嘱。”